CONDITIONS GÉNÉRALES DES PRESTATIONS

ACCOMPAGNEMENT A DOMICILE

La prestation d’accompagnement à domicile s’effectue de la façon suivante.

Réservation et tarifs

  • L’usager contacte Bidiboo et ils décident ensemble d’un créneau pour un échange téléphonique gratuit de 10 minutes. Cet échange permet de préciser la demande, d’expliquer le déroulement de l’accompagnement à domicile et de vérifier si la formule choisie est la plus adaptée aux besoins de l’usager.

  • L’usager réserve son rendez-vous au moment de l’échange téléphonique ou par mail ensuite et paie la prestation par avance.

  • La réception du paiement par Bidiboo confirme la réservation du rendez-vous et est notifiée par mail et/ou SMS à l’usager.

  • Une prestation est remboursable ou modifiable si elle est annulée au minimum 24 heures avant le début programmé de la prestation. Bidiboo se conserve le droit de ne plus rembourser l’usager après 2 reports de date consécutifs.

  • Bidiboo se réserve le droit d’annuler et rembourser ou de reporter toute prestation en prenant soin de prévenir l’usager au moins 24 heures avant le début programmé de la prestation, hors cas de force majeur (au sens de l’article 1218 du Code civil).

  • La prestation d’accompagnement à domicile est limitée à un certain secteur géographique délimité et précisé sur carte (rubrique « Prenez rendez-vous »). Au-delà de ce secteur, un devis peut être effectué sur demande (ou pour les zones limitrophes, une consultation de 3h minimum est requise pour accéder à cette prestation).

  • Le déplacement n’ajoute aucun frais annexes (essence, stationnement, billet de transport, temps passé sur le trajet) car ils sont déjà pris en compte dans le tarif proposé. La durée de la prestation n’est pas déduite de la durée du trajet effectué.

  • La ville de Herblay sur Seine est soumise à des tarifs préférentiels (lieu du siège social de Bidiboo).

  • Bidiboo n’effectue aucun soin conventionné par la sécurité sociale, la prestation n’est donc pas soumise à un remboursement. Renseignez-vous auprès de votre mutuelle, peut-être existe-t-il une catégorie incluant une aide à la parentalité, aux soins de périnatalité ou de nutrition (allaitement).

  • Le tarif dégressif lié au nombre de prestations réservées ne s’applique que pour l’achat groupé de ces dites prestations.

Déroulement

  • L’accompagnement se déroule au domicile de l’usager qui aura fournit au préalable l’adresse exacte, les codes éventuels nécessaires ou toute particularité utile pour permettre un accès facile.

  • Le 1er accompagnement à domicile dure 1h30, les premières 30 minutes étant dédiées à un échange permettant de mieux connaître l’usager (recueil de données) et de cibler ses besoins et ses attentes. Les prestations suivantes durent 1h.

  • Bidiboo se donne une obligation de moyen pour répondre au mieux aux attentes de l’usager et non une obligation de réussite.

  • Bidiboo vous accompagne à domicile pour vous aider, chez vous, au plus près de votre quotidien et de vos habitudes afin d’observer vos besoins et de vous proposer les solutions les plus personnalisées et adaptées possible. Cela vous évite de vous déplacer et permet de respecter au mieux votre rythme et celui du/des bébé(s). Bidiboo vous conseille donc, dans la mesure du possible, de choisir un créneau qui vous semble le plus adapté en fonction de vos besoins (heure de tétées par exemple).

  • Un accompagnement de 3 heures est plus indiqué dans les situations nécessitant un temps d’observation, pour permettre le respect du rythme de l’enfant. L’accompagnement d’1h ne pourra être allongé ou remboursé sous prétexte que les conditions n’étaient pas adaptées (sommeil de l’enfant) et n’ont pas permis une prise en charge optimale. Bidiboo s’engage à employer toutes les ressources nécessaires pour profiter de ce moment et effectuer malgré tout un échange de qualité avec l’usager qui lui sera utile et bénéfique.

  • Bidiboo n’effectue aucun acte de soin technique auprès de l’enfant (prélèvement, pansement, surveillance ou pose de sonde gastrique, d’oxygénothérapie…) mais peut réaliser des pesées et mesures (taille, périmètre crânien) si cela semble nécessaire à la prise en charge mise en place.

  • La réservation de la prestation indique tacitement que l’usager accorde le droit à Bidiboo de toucher l’enfant, le manipuler si cela semble nécessaire, dans le respect de ce dernier.

  • Bidiboo conserve les notes de ses rendez-vous pour permettre un accompagnement optimal mais est soumis à la confidentialité professionnelle et ne transmet aucune donnée à aucun organisme quel qu’il soit. Cependant, conformément à la loi du 5 mars 2007 réformant la protection de l’enfance (n° 2007-293), Bidiboo, représentée par Marie TESSIER, infirmière puéricultrice diplômée, se doit de partager avec d’autres professionnels de l’action sociale toute situation présentant un risque de maltraitance et/ou de danger sur mineur.

  • Bidiboo se réserve le droit d’interrompre le rendez-vous à tout moment si les relations avec l’usager demandeur ne sont pas cordiales, polies et respectueuses. Aucun remboursement ne sera alors effectué par la suite.

  • La responsabilité de Bidiboo ne saurait être engagée si les conseils dispensés n’ont pas été compris correctement par l’usager ou ne sont pas appliqués de la manière recommandée.




ACCOMPAGNEMENT PAR TELEPHONE ET VIDEO CONFERENCE

La prestation par téléphone et vidéo conférence s’effectue de la façon suivante.

Réservation et tarifs

  • L’usager contacte Bidiboo et ils décident ensemble d’un créneau pour un échange téléphonique gratuit de 5-10 minutes. Cet échange permet de préciser la demande, d’expliquer le déroulement de l’accompagnement par téléphone et vidéo conférence et de confirmer ensemble la formule choisie la plus adaptée aux besoins de l’usager (30 min, 1h ou 3 fois 20 min).

  • L’usager réserve son rendez-vous au moment de l’échange téléphonique ou par mail ensuite et paie la prestation par avance.

  • La réception du paiement par Bidiboo confirme la réservation du rendez-vous et est notifiée par mail et/ou SMS à l’usager.

  • Une prestation est remboursable ou modifiable si elle est annulée au minimum 24 heures avant le début programmé de la prestation. Bidiboo se conserve le droit de ne plus rembourser l’usager après 2 reports de date consécutifs.

  • La prestation d’accompagnement par téléphone et vidéoconférence est disponible pour toute personne, sans secteur géographique délimité mais possédant une qualité de réseau correcte.

  • Le tarif dégressif lié au nombre de prestations réservées ne s’applique que pour l’achat groupé de ces dites prestations.

Déroulement

  • L’accompagnement se déroule par téléphone ou vidéoconférence via WhatsApp ou Skype.

  • La durée de l’entretien dépend de la formule choisie. L’entretien ne pourra être prolongé au-delà et l’usager devra effectuer une nouvelle réservation ou attendre le rendez-vous suivant s’il désire poursuivre l’échange.

  • Bidiboo se réserve le droit de proposer à l’usager de faire évoluer son accompagnement vers un suivi à domicile (si la situation géographique s’y prête) s’il considère que la formule choisie n’est pas suffisante pour aider l’usager de façon optimale et adaptée.

  • Bidiboo se donne une obligation de moyen pour répondre au mieux aux attentes de l’usager et non une obligation de réussite.

  • Bidiboo conserve les notes de ses rendez-vous pour permettre un accompagnement optimal mais est soumis à la confidentialité professionnelle et ne transmet aucune donnée à aucun organisme quel qu’il soit. Cependant, conformément à la loi du 5 mars 2007 réformant la protection de l’enfance (n° 2007-293), Bidiboo, représentée par Marie TESSIER, infirmière puéricultrice diplômée, se doit de partager avec d’autres professionnels de l’action sociale toute situation présentant un risque de maltraitance et/ou de danger sur mineur.

  • Bidiboo peut proposer avec accord de l’usager un échange de vidéos dans le but de mieux observer le comportement de l’enfant ou de ses difficultés. Ces vidéos ne sont conservées que le temps du suivi et sont effacées par la suite. Elles ne sont pas diffusées.

  • Bidiboo se réserve le droit d’interrompre le rendez-vous à tout moment si les relations avec l’usager demandeur ne sont pas cordiales, polies et respectueuses. Aucun remboursement ne sera alors effectué par la suite.

  • La responsabilité de Bidiboo ne saurait être engagée si les conseils dispensés n’ont pas été compris correctement par l’usager ou ne sont pas appliqués de la manière recommandée.



ACCOMPAGNEMENT PAR MAIL ET SMS

La prestation par mails et SMS s’effectue de la façon suivante.

Réservation et tarifs

  • L’usager règle la prestation choisie.

  • La réception du paiement par Bidiboo confirme la réservation de la formule et le démarrage de cette dernière est notifiée par mail et/ou SMS à l’usager.

  • Une prestation est remboursable ou modifiable si elle est annulée avant le premier échange de mails ou SMS. Bidiboo se conserve le droit de ne plus rembourser l’usager après 2 reports de date consécutifs.

  • La prestation d’accompagnement par mails et SMS est disponible pour toute personne, sans secteur géographique délimitée.

  • Le tarif dégressif lié au nombre de prestations réservées ne s’applique que pour l’achat groupé de ces dites prestations.

Déroulement

  • L’accompagnement se déroule par échange de mails ou de SMS, comme signifié lors de la réservation de la prestation.

  • Bidiboo assure un délai de réponse de 24h maximum à partir de la réception du mail ou SMS, hors dimanche et jours fériés.

  • La notion de « illimité » doit s’entendre comme permettant à l’usager de solliciter Bidiboo plusieurs fois par jour et /ou plusieurs jours par semaine en fonction de ses besoins et de l’évolution de la situation et non comme une assistance non-stop 24h/24 et 7j/7.

  • Si Bidiboo considère la fréquence de sollicitation comme inappropriée ou abusive, un message d’alerte sera envoyé à l’usager dans un premier temps, suivi d’un arrêt définitif des échanges dans un second temps.

  • Bidiboo se réserve le droit de proposer à l’usager de faire évoluer son accompagnement vers un suivi par téléphone ou à domicile (si la situation géographique s’y prête) s’il considère que la formule choisie n’est pas suffisante pour aider l’usager de façon optimale et adaptée.

  • Bidiboo se donne une obligation de moyen pour répondre au mieux aux attentes de l’usager et non une obligation de réussite.

  • Bidiboo conserve les notes de ses rendez-vous pour permettre un accompagnement optimal mais est soumis à la confidentialité professionnelle et ne transmet aucune donnée à aucun organisme quel qu’il soit. Cependant, conformément à la loi du 5 mars 2007 réformant la protection de l’enfance (n° 2007-293), Bidiboo, représentée par Marie TESSIER, infirmière puéricultrice diplômée, se doit de partager avec d’autres professionnels de l’action sociale toute situation présentant un risque de maltraitance et/ou de danger sur mineur.

  • Bidiboo se réserve le droit d’interrompre le rendez-vous à tout moment si les relations avec l’usager demandeur ne sont pas cordiales, polies et respectueuses. Aucun remboursement ne sera alors effectué par la suite.

  • La responsabilité de Bidiboo ne saurait être engagée si les conseils dispensés n’ont pas été compris correctement par l’usager ou ne sont pas appliqués de la manière recommandée.